Vers quels pays expédiez-vous la collection La bouche rouge ?

Depuis le site Européen (EUR), nous expédions dans les pays suivants :

Cliquez ici pour: France.

Cliquez ici pour: Autriche, Belgique, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danmark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse

Pour le Royaume-Uni (GBP), cliquez ici.

Depuis le site Global (USD), ici, nous expédions dans les pays suivants : États-Unis, Australie, Canada, Hong Kong, Israel, Japon, Koweït, Qatar, Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis

Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service client afin d'examiner les solutions possibles.

Quelles sont mes options de livraison ?

Nous vous proposons des options de livraison standard et express au moment du paiement. La durée de livraison dépend de l'option choisi ainsi que du pays sélectionné.

Veuillez noter que ces délais de livraison sont partagés à titre indicatif et dépendent des transporteurs. La bouche rouge, Paris ne peut être tenue pour responsable d'un retard qui échapperait à son contrôle. Les frais de livraison ne seront pas remboursés en cas de non-respect des délais par les transporteurs, dans la mesure où ces retards ne dépendent pas de nos services.

Une éventuelle ré-expédition de la commande est possible dès lorsqu'une anomalie est déclarée par le transporteur. Dans le cas contraire, nous vous demanderons de bien vouloir patienter jusqu'à l'arrivée de votre commande.

Nous sommes évidemment à votre disposition pour vous accompagner si jamais un retard de livraison affecte votre commande.

Dois-je payer les droits de douane ?

Les droits de douane sont propres à chaque pays et dépendent du montant de votre commande. Les frais de douane sont votre responsabilité.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Si vous commandez avant 13h en semaine, votre paquet sera expédié dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, après validation de votre commande. Si vous commandez après 13h, votre commande sera prise en charge par notre transporteur local sous 48 heures.

Si vous commandez pendant le weekend ou un jour férié, vos produits seront expédiés dans le courant des deux prochains jours ouvrables.

Si vous commandez une teinte de rouge à lèvres sur-mesure, notre équipe d'experts doit développer votre couleur au pigment près. Le processus de création prend au minimum 7 jours.

Ma commande sera-t-elle expédiée avec un emballage cadeau ?

Afin de vous garantir une expérience unique, nous portons une attention toute particulière à la façon dont votre commande est emballée. Chaque commande est préparée dans notre atelier. Nos écrins en cuir et nos recharges sont emballés individuellement dans leur boîtier de présentation. Le boîtier de présentation est ensuite inséré dans une boîte, ce qui permet de protéger soigneusement votre commande et de garantir l'anonymat lors de l'envoi.

Le prix des produits apparaît-il sur l'emballage ?

Si vous passez commande depuis votre compte client sur le site de La bouche rouge, votre reçu vous sera directement envoyé par voie électronique à l'adresse mail associée à votre compte. Les prix ne seront pas visibles sur vos articles.

Le destinataire pourra-t-il échanger son cadeau ?

Les échanges sont acceptés si l'article n'a pas été ouvert et si la boîte est intacte. Les écrins personnalisés ne peuvent être échangés.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi qui vous permet d'être au courant de chaque étape de livraisons sur le site du transporteur en question. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison une fois la commande expédiée, veuillez contacter votre société de livraison locale.

J'ai passé commande, mais n'ai pas encore reçu de paquet. Que puis-je faire ?

Les horaires de livraison vous sont communiqués à titre indicatif et dépendent du transporteur. Vous pouvez contacter votre société de livraison locale pour toute question concernant votre livraison ou contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@laboucherougeparis.com

Que faire si mon numéro de suivi indique que mon paquet a été livré, mais que je n'ai rien reçu ?

Si vous n'avez pas reçu votre paquet, nous vous recommandons de vérifier tout d'abord auprès de vos voisins ou éventuels gardiens qui pourraient l'avoir réceptionné. Il est également possible que le statut de livraison ait été légèrement mis à jour et que le paquet arrive plus tard dans la journée. S'il n'y a toujours aucun signe de votre paquet, contactez votre société de livraison pour toute question concernant la livraison ou contactez notre service client à l'adresse contact@laboucherougeparis.com

Mon paquet a été retourné à l'expéditeur, que se passe-t-il ensuite ?

Si l'adresse que vous indiquez est incomplète ou si votre paquet a été endommagé pendant le transport, le paquet peut avoir été retourné automatiquement à notre adresse. Dans ce cas, merci de nous contacter à contact@laboucherougeparis.com pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Que faire si mon produit est endommagé ou si je reçois le mauvais article ?

Si vous constatez un problème avec votre commande, merci de bien vouloir contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@laboucherougeparis.com

Comment puis-je initier un retour ?

Les retours sont possibles pendant une période de 14 jours après réception et uniquement si l'article n'a pas été ouvert. Les produits personnalisés ne peuvent être retournés.

Pour initier un retour, merci de contacter notre service client à l'adresse contact@laboucherougeparis.com

Lorsque vous retournez un produit, placez le ou les article(s) non-utilisés dans leur emballage d'origine, avec les accessoires et documents correspondants (certificat d'authentification ou confirmation de la commande) ainsi que le bon de livraison. Nous vous conseillons de prendre toutes les mesures nécessaires pour que le produit soit protégé pendant le transport. Dans le cas où un article est retourné endommagé, utilisé, incomplet ou sali, nous ne pourrons procéder à l'échange ou au remboursement. Les retours sont aux frais de l'acheteur et doivent être adressés à l'adresse suivante, après confirmation du retour par notre service client :

Orléans Logistique – pour LA BOUCHE ROUGE

7 route de Boigny

45800 Saint Jean de Braye, France